Klantenservice

WIJ STREVEN ERNAAR OM ALLE ORDERS DIE OP WERKDAGEN WORDEN BESTELD BINNEN 2 TOT 3 WERKDAGEN TE VERZENDEN.

Besteld u bijvoorbeeld op maandag een artikel bij ons, dan gaat het artikel in de meeste gevallen op dinsdag bij ons weg. Soms, als het om een artikel gaat wat uit ons externe magazijn moet komen, zou het kunnen zijn dat uw bestelde product pas woensdag bij ons wordt verstuurd. Besteld u op zaterdag of zondag, zal uw pakketje op maandag worden verstuurd. Zodra uw pakket wordt verstuurd ontvangt u een Track en trace van PostNL zodat u uw bestelling zelf in de gaten kunt houden.

-Door de enorme drukte bij de bezorgdiensten kunt u er niet vanuit gaan dat een bestelling de volgende dag in huis is. Afhalen in de winkel kan altijd, eventueel zelfs in de avond uren mits we dit samen zijn overeengekomen. Uit ervaring blijkt wel dat PostNL een betrouwbare partner is. U kunt ervan uit gaan dat het principe: “Vandaag op werkdagen besteld, morgen in huis!” in 95% van de gevallen ook zo is.

-Bestellingen onder de 10 euro worden alleen in behandeling genomen als de producten in een enveloppe passen en dus de verzendkosten vergelijkbaar zijn met wat u betaald.

Bij bestelling onder de 50 euro betaalt u €6,75 verzendkosten/ service punt bestellingen €6.25
Bij bestelling boven de 50 euro betaalt u €4.75 verzendkosten/ service punt bestellingen €4,25

-Bij bestellingen naar België rekenen wij €8,50 porto kosten

-Als u kiest voor afhalen bij een afhaalpunt en u de bestelling na 7 dagen niet heeft opgehaald op het door u gekozen punt wordt het automatisch door PostNL weer terug gestuurd naar ons: Hier worden door PostNL kosten aan verbonden die wij door berekenen aan de klant. Deze kosten bedragen €6,50.

RETOURNEREN

Niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u het product retourneren.

TERMIJN
De retourtermijn bij Jan Monnikendam is 14 dagen na het ontvangen van de bestelling.

RETOURKOSTEN
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Komt de gehele bestelling retour (dus alle artikelen), rekenen wij €5,00 administratiekosten voor uw retour.

ACCEPTATIE
We hebben een aantal dingen van u nodig om het product terug te nemen en het geld terug te storten.

  1. Originele en ongedragen staat
    Producten die worden geretourneerd accepteren wij alleen als deze in originele en ongedragen staat worden teruggestuurd. Kleding, accessoires, schoenen en hoeden mogen geen sporen van gebruik vertonen.
  2. Originele en onbeschadigde verpakking
    Alle producten dienen in een onbeschadigde en originele verpakking retour te komen.
  3. Pruiken, panty’s en kousen
    Pruiken, panty’s en kousen mogen uit hygiënisch oogpunt niet gepast worden. U mag de verpakking van pruiken, panty’s of kousen dan ook niet geopend retour sturen.
  4. Retourformulier meesturen
    Stuur het ingevulde retourformulier mee terug.
  5. Jan Monnikendam factuur toevoegen
    Stuur de originele factuur mee terug. Dit zodat wij zeker weten aan wie wij het verschuldigde bedrag moeten terugstorten.

TERUGSTORTING
Nadat wij het product in goede staat hebben ontvangen zullen wij zorgen dat het bedrag van het product dat u retour heeft gestuurd en de portokosten (mits u alles retour stuurt) binnen 48 uur worden teruggestort op de rekening waarmee u het artikel heeft betaald.

*Vraag bij het versturen van uw artikel via pakketpost om een verzendbewijs, zodat u kunt aantonen dat u het artikel daadwerkelijk heeft opgestuurd.

 LEVERINGSVOORWAARDEN EN SPELREGELS monnikendam.nl

•    Alle opdrachten worden alleen verwerkt via Ideal betalingen of paypal transacties.
•    Alle leveringen worden voorzien van facturen inclusief BTW bij aflevering pakket via Post.nl
•    Verzendkosten zijn voor rekening van koper en vindt u als totaal bedrag terug onderaan de orderbevestiging/factuur.

•    Volledige garantie op materiaal en goede werking.
•    Alle informatie en/of bestellingen liefst via email.
•    Telefoon mag ook 023 5314962 
•    levering op rekening: In sommige gevallen is dat mogelijk. Wij maken een factuur aan en zodra deze is voldaan gaan wij over tot verzenden.
•    Alle betalingen aan:

ABN AMRO IBAN NUMMER:

NL10ABNA0524401489

t.n.v. jan Monnikendam

Ged.Raamgracht 7

2011 WE Haarlem
telefoon: 023 5314962
•    Voor buitenlandse betalingen zijn onze bankgegevens:

IBAN nummer: NL10ABNA0524401489
BIC nummer: ABNANL2A