Niet tevreden met uw bestelling?
Dan kunt u het product retourneren.
TERMIJN
De retourtermijn bij Jan Monnikendam is 14 dagen na het ontvangen van de bestelling.
RETOURKOSTEN
-De kosten voor terugsturen zijn voor eigen rekening. Daarbij:
–Voor het retourneren van accessoires rekenen wij €2,5,- retourkosten wanneer u de gehele bestelling retourneert.
-Voor het retourneren van kleding rekenen wij €5,- retourkosten wanneer een bestelling volledig wordt geretourneerd. Hiermee willen we bewuster koopgedrag stimuleren en onnodig passen en terugsturen beperken. Passen in de winkel is uiteraard gratis! Mocht alles helemaal in orde zijn en de verpakkingen ook helemaal intact, dan rekenen we geen kosten!
ACCEPTATIE
We hebben een aantal dingen van u nodig om het product terug te nemen en het geld terug te storten.
- Originele en ongedragen staat
Producten die worden geretourneerd accepteren wij alleen als deze in originele en ongedragen staat worden teruggestuurd. Kleding, accessoires, schoenen en hoeden mogen geen sporen van gebruik vertonen. - Originele en onbeschadigde verpakking
Alle producten dienen in een onbeschadigde en originele verpakking retour te komen. - Pruiken, panty’s en kousen
Pruiken, panty’s en kousen mogen uit hygiënisch oogpunt niet gepast worden. U mag de verpakking van pruiken, panty’s of kousen dan ook niet geopend retour sturen. - Retourformulier meesturen
Stuur het ingevulde retourformulier mee terug met ingevuld ordernummer.
Al onze spullen worden goed gecontroleerd voordat ze weggaan. Toch zou u ontevreden kunnen zijn. Is een product duidelijk in gebreke, dan stuurt u het product naar ons terug en vergoeden wij u de kosten van het terugsturen, waarna u een nieuw product ontvangt. Als blijkt dat wij geen beter product kunnen leveren, dan krijgt u alle kosten van zowel het product als alle verzendkosten retour gestort. Uiteraard willen wij zelf wel eerst beoordelen of uw klacht terecht is. En…natuurlijk mag u het product niet helemaal uitgeprobeerd hebben en moet alles teruggestuurd worden, dus ook de ongeschonden binnen verpakkingen e.d.
Kleding die duidelijk gedragen is geweest (make up en zweet plekken), wordt NIET vergoed.
Kunnen we hetzelfde product vervangen voor één zonder defect of gebrek, dan zullen we dat kosteloos doen.
Ingeval u het product toch liever niet wilt, omdat u misschien een verkeerde keus heeft gemaakt of dat u het voor een andere maat of kleur wil ruilen, dan zijn wel de kosten van het heen en weer sturen voor uw rekening. U moet dan het product retourneren en zelf bij het postkantoor de kosten daarvoor betalen. U krijgt alleen het geld retour gestort van het product. U krijgt dus niet de door u betaalde verzendkosten terug. Die zijn altijd voor uw eigen rekening.
Terugsturen van goederen moet altijd binnen 14 dagen geschieden. En u moet ons met een mailtje dat even laten weten.
In principe storten wij altijd binnen 10 dagen uw geld retour, al is eigenlijk de wettelijke termijn daarvoor 30 dagen.
Ons retouradres is:
Jan Monnikendam
Ged.Raamgracht 7 2011 WE Haarlem.